Пришло время осваивать M-Commerce

Karina | 17.11.2014

Наша сегодняшняя тема – проблемы мобильного дизайна современных сайтов, в особенности интернет-магазинов. Вы узнаете, почему настала пора осваивать мобильную коммерцию и почему это лучше сделать как можно быстрее.

Несколько месяцев назад Калеб Меллас, креативный директор дизайнерской компании Webinsation, предоставил впечатляющие цифры и пояснил причину необходимости развития мобильной E-Commerce уже сейчас. Предлагаем вам перевод одной из его статей. Этот материал будет особенно полезен дизайнерам и предпринимателям, которые желают развиваться и идти в ногу со временем.

Эра мобильных устройств

Если в 2011 году и в течение двух последующих лет отзывчивый дизайн позиционировался только как полезная функция, наличие которой необязательно, но желательно, то сейчас, в 2014-м, приходится признать, что сайт с отзывчивым дизайном должен быть у любой компании, занимающейся электронной коммерцией, которая имеет достаточное большое количество посетителей, пользующихся ее услугами с помощью мобильных устройств.

К сожалению, сейчас во многих розничных онлайн-магазинах все еще не реализован удобный мобильный интерфейс, который давал бы возможность пользователям легко и быстро выполнять необходимые операции на сайте. Встречаются довольно крупные ритейлеры, которые до сих пор не вложили средств в создание интернет-магазина, работающего на всех типах устройств.

Но есть ли существенная необходимость в этом? Совершает ли кто-нибудь покупки через телефон? Или большинство людей по-прежнему используют гаджеты только для звонков, музыки и фото?

Давайте узнаем, что по этому поводу говорит Amazon – крупнейший интернет-сервис, ориентированный на продажу товаров массового спроса.

Быстрый рост мобильных продаж

Пожалуй, все слышали о подъеме мобильных продаж, но стоит напомнить о том, насколько велик этот процент.

В 2009 году клиенты, совершавшие покупки в Amazon с помощью мобильных телефонов, приобрели товара на $1,000,000,000. К 2012 году сумма выросла до $3-5 млрд. Довольно неплохие показатели, не так ли?

В Черную пятницу в 2013 году процент мобильных продаж составил почти 22% от всех продаж на сайте. Согласно отчету IBM Digital Analytics Benchmark, это на 43% больше по сравнению с предыдущим годом.

Интересно и то, что в Черную пятницу мобильный трафик составлял 37% от всего трафика, из них 22% – совершение покупок. Это говорит о том, что некоторые пользователи пользуются мобильным телефоном только для просмотра цен и информации о товаре, а для оформления заказа они используют компьютер.

Эта разница в 15% между трафиком и продажами означает, что есть необходимость дорабатывать и улучшать онлайн-сервисы, чтобы сделать покупки через Интернет с помощью мобильных устройств максимально простыми и удобными.

Одна из возможных причин такого поведения пользователей – множество информации, которую необходимо вводить для совершения заказа, что может быть неудобно на маленьких экранах. Поэтому покупатели предпочитают сложить желаемые товары в корзину, после чего перейти на ПК для оформления.

Но разве процесс покупки с телефона должен быть более сложным, чем с компьютера? Разве мы не могли бы снизить количество необходимых для заполнения полей, предоставив, к примеру, возможность авторизации с помощью PayPal, Google Кошелек, Amazon и т. п.? А как насчет удобной функции сканирования номера кредитной карты с помощью камеры телефона? Safari в iOS 8 уже умеет это делать.

30% пользователей не совершают покупки на сайте, который не адаптируется под мобильные устройства

Исследование, проведенное компанией Mobify, показывает, что 30% посетителей отказываются пользоваться неотзывчивым сайтом и совершать на нем покупки.

Представьте себе, сколько денег потеряет ритейлер, который будет каждый понедельник вывешивать на двери магазина табличку: «Сегодня мы не работаем!». Теряется не только доход, но и доверие клиентов, которые обязательно уйдут к конкуренту.

Для разработчиков это означает, что настала необходимость накапливать опыт в сфере отзывчивого дизайна, чтобы создавать более качественные онлайн-сервисы, изучать E-Commerce платформы, такие как Magento, Shopify, LemonStand, Bigcommerce.

Для ритейлеров это означает, что необходимо проверять работу интернет-магазинов на разных устройствах, чтобы сервис хорошо выполнял свои функции не только на компьютере, но и на мобильных девайсах. Нужно также выяснить, насколько проста процедура приобретения товара. Многие магазины теряют своих клиентов как раз из-за длительного и неудобного процесса оформления покупки.

Сайты с фиксированной шириной – отголоски прошлого

Отзывчивый и удобный сайт – это один из способов сказать клиентам, что вы заботитесь об их потребностях и привычках. Все больше и больше людей начинают пользоваться телефонами для выхода в Интернет и решения необходимых задач онлайн. Не удовлетворяя нужды этой группы пользователей, вы таким образом говорите им, что не заинтересованы в решении их проблем. В таком случае вы проигрываете конкурентам.

Отсутствие отзывчивости в интернет-магазине – всё равно что призывать общество вести здоровый образ жизни и при этом приезжать на еженедельные общественные встречи на автомобиле. Глупо рассказывать людям о своей заботе, если ваш сайт доказывает обратное.

Тщательно продуманный и красиво оформленный интернет-магазин многое скажет о вашей компании, в том числе и то, что вы дальновидны и активно ищете пути для улучшения качества вашей продукции и жизни людей. Потенциальным инвесторам это скажет о том, что вы следите за своим бизнесом и желаете его развивать. Также это даст клиентам знать, что ваши дела успешны.

Задумайтесь насчет последнего высказывания. Представьте себе, что вам порекомендовали сходить в прекрасную, недавно открытую кофейню, но как только вы туда пришли, то увидели замусоренную территорию, разваливающиеся столики и отсутствие Wi-Fi. Стоит ли говорить, что большинство людей предпочтет уехать оттуда и никогда больше не возвращаться?

Отзывчивый дизайн поможет определить потребности пользователей

Разработка дизайна сайта для мобильных устройств – целая новая наука, а создание дизайна для интернет-магазина – отдельное ответвление. Сейчас практикуется очень интересная вещь – проектировать сайт, начиная с его мобильной версии небольших размеров. Такие ограничения заставят вас сразу подумать о том, что является главным для клиентов. Этот способ поможет найти простые решения подачи информации и выявить самые важные моменты, которые стоит показать посетителям сайта в первую очередь, после чего можно перейти к созданию десктопной версии.

Каким образом все это относится к дизайнерам?

После прочтения данной статьи у вас может возникнуть вопрос: «Как все это относится ко мне как к дизайнеру?». Все просто. На сегодняшний день существует очень мало качественных, продуманных, удобных и красивых интернет-магазинов. Это означает, что перед вами открыты широкие возможности по освоению данной области. Очень и очень многие сайты до сих пор не могут похвастаться отзывчивым дизайном, а их владельцы зачастую не знают, что такое M-Commerce и зачем это необходимо. Вы можете выступить перед ними в качестве бизнес-консультанта и объяснить все преимущества этого направления.

Это значит также то, что вы можете сосредоточиться на редизайне старых сайтов и обеспечить себя достаточным количеством работы на ближайшие несколько лет.