4 ошибки в UX, которые делает почти каждый дизайнер

Viktoria Rodina | 06.07.2017

Принципы оформления, визуальной и цветовой динамики, работа со светом и много другое – вот, что приходится постигать тем, кто хочет стать дизайнером. Но в разнообразной программе обучения таких специалистов есть большой пробел – их не учат понимать людей.

В результате дизайнер делает эстетически красивую картинку, которая не всегда срабатывает так, как было задумано. В этой статье описаны 4 ошибки в оформлении пользовательского интерфейса, которые допускает практически каждый дизайнер.

Ошибка №1: Думать, что пользователь понимает больше, чем он делает

Благодаря опыту, дизайнеры интуитивно понимают, как работают пользовательские интерфейсы. Именно по этой причине специалисту кажется, что раз ему все ясно, то и пользователь мгновенно разберется, как функционирует каждая составляющая его дизайна. Но то, что для дизайнера интуитивно понятный интерфейс, для потенциальной аудитории может выглядеть как лабиринт Минотавра.

Дизайнер может думать, что пользователь:

• знает, какие вопросы нужно задавать;
• понимает, как работают все элементы управления;
• знает, что означают специальные знаки, логотипы, символы;
• уделяет пристальное внимание работе с интерфейсом;
• будет читать и использовать все инструкции в ходе работы с интерфейсом;
• знает, где найти то, что ему нужно.

Рассчитывать на то, что потенциальная аудитория сразу же разберется в особенностях работы дизайна приложения или сайта – это первая ошибка в UX, которую допускают практически все специалисты по оформлению.

Предположения, перечисленные выше, не основаны на реальности, в которой некоторые пользователи могут:

• не понять назначение того или иного элемента управления;
• отказаться следовать инструкциям по работе с интерфейсом;
• не до конца понимать, что они хотят получить от работы с приложением/программным обеспечением/сайтом.

Дизайнеру нужно изучить свою аудиторию. Так он сможет разработать интуитивно понятный интерфейс именно для тех пользователей, для которых, собственно, и создается продукт.

Ошибка №2: Проектирование для пользователя

Да, беспрекословно следовать дизайнерской догме «проектирование для пользователя» – это вторая распространенная ошибка в UX, которую совершают практически все дизайнеры. Дело в том, что пользователи – не всегда ваша целевая аудитория. Человек, который будет взаимодействовать с дизайном, не всегда является тем, на кого этот дизайн рассчитан.

Например, возьмем компанию Google, которая огромное внимание уделяет своим пользователям. Но кого она считает пользователями? Для Google потенциальная аудитория – это люди, ищущие в Сети информацию. В результате компания тратит миллиарды долларов на улучшение дизайна с целью облегчить его для своих пользователей.

Искатели – не единственная аудитория Google. Есть еще рекламодатели, мошенники и боты. Если вы рассылаете спам, вирусное ПО или нарушаете пользовательское соглашение, правила работы с сервисами – ваш аккаунт будет удален или заблокирован. Google делает все возможное, чтобы усложнить UX для тех, кто противоречит целям компании.

Вывод: использовать догму «дизайн для пользователя» нужно правильно, а именно создавать оформление с учетом требований и целей своей потенциальной аудитории, а не всех пользователей подряд.

Ошибка №3: Дизайн не вызывает сопротивления

Зачем делать так, чтобы дизайн вызывал сопротивление у пользователя? Без подобного эффекта невозможно отсечь нецелевую аудиторию. Давайте посмотрим на примерах Google и Quora.

За злоупотребление рекламой на сайте, попытки выдать по поисковому запросу несоответствующий ему контент и другие виды нарушения правил поисковой системы Google сначала выдает предупреждение. В случае игнорирования таких оповещений – блокировка.

Quora также придерживается политики «предупреждение и блокировка в случае его игнорирования». Так этот сайт остается приемлемым местом для своей целевой аудитории. Главное правило на Quora – оставайтесь милыми и почтительными.

Непонимание важности сопротивления пользователя интерфейсу — проблема многих дизайнеров. Одни из них не знают, как настроить эту составляющую UX, другие попросту не задумываются о ее необходимости.

Сопротивление пользователя дизайну необходимо, чтобы обеспечить эффективное и комфортное взаимодействие целевой аудитории с интерфейсом. Но стоит быть осторожным, чтобы не превратить эту составляющую дизайна в насилие над пользователями. Для этого не стоит:

• добавлять в контактную форму каптчу с тремя и больше полями;
• перегружать страницы большим количеством текста или иллюстраций;
• использовать формы с большим количеством полей;
• использовать большое количество визуальных эффектов.

Используйте сопротивление дизайну с умом, чтобы привлечь тех пользователей, которые вам нужны.

Ошибка №4: Беспрекословно делать то, что сказал руководитель

Чтобы избежать этой ошибки в UX, нужно не только мужество, но и четкое понимание цели дизайна. Большинство дизайнеров боятся отстаивать свою позицию.

Чтобы не пополнять портфолио посредственными работами, дизайнеру стоит акцентировать внимание на неправильных решениях в UX интерфейсе. Не стоить бояться отстаивать свою позицию. Лучше подкрепить ее аргументами (исследованиями, графиками, отчетами, статистикой и т.д.). Обсудите свои предложения по улучшению UX с командой, руководителем и клиентом.

Вы – профессионал. У вас есть инструменты для выявления ошибок в UX, которые другие могут даже не заметить. Продемонстрируйте свой профессионализм – и получите красивый, а главное функциональный дизайн.

Выводы

Ошибки, описанные выше, сводятся к единой проблеме – дизайнеры долгое время не учитывали то, что оформление они делают не для всех, а для определенной аудитории. Чтобы создать эффективный дизайн:

• не думайте, что пользователь мыслит так же, как вы;
• проектируйте дизайн для целевой аудитории;
• создавайте дизайн так, чтобы он вызывал сопротивление у аудитории, мешающей вашим целям;
• открыто говорите об ошибках в UX с руководителем, командой, клиентом, аргументируя свое мнение профессиональными знаниями, статистикой, исследованиями.